OA服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)類別

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)內(nèi)容

備注

技術(shù)支持

熱線電話支持

每天8:00AM----20:00PM

法定節(jié)假日除外

E-mail咨詢

24小時(shí)以內(nèi)獲得郵件響應(yīng)

遠(yuǎn)程維護(hù)

在客戶同意下，由客戶服務(wù)工程師通過(guò)遠(yuǎn)程撥入，以進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)調(diào)試。

網(wǎng)上在線服務(wù)

在線下載資料、提問(wèn)、咨詢

上門服務(wù)

在遠(yuǎn)程無(wú)法解決的問(wèn)題，工作日4小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，法定節(jié)假日6小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。

客戶關(guān)懷

電話回訪

定期電話回訪，了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。

資料寄送

定期Email相關(guān)應(yīng)用或產(chǎn)品資料

現(xiàn)場(chǎng)支持

常規(guī)巡查

技術(shù)人員每個(gè)季度常規(guī)現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次

應(yīng)用故障排除

現(xiàn)場(chǎng)排出故障

數(shù)據(jù)備份

幫助建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，指導(dǎo)管理。

系統(tǒng)移植

系統(tǒng)重新部署

教育培訓(xùn)

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

系統(tǒng)初始化/數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)/常見(jiàn)問(wèn)題更正

操作培訓(xùn)

普通用戶產(chǎn)品使用培訓(xùn)

軟件修補(bǔ)

對(duì)于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的BUG，統(tǒng)一解決。

軟件升級(jí)

免費(fèi)提供同系列、同大版本的小版本升級(jí)。

例如版本9.2.0.1，9為系列號(hào)、2為大版本號(hào)、0.1為小版本號(hào)